Al onze klanten hebben nu de mogelijkheid om een geblokkeerd IP adres zelf te deblokkeren via Mark, onze chatbot.
Waarom wordt een IP adres geblokkeerd?
Het internet is tegenwoordig een drukke plek. Naast echte bezoekers krijgen websites continu bezoek van bots die op grote schaal pagina’s scrapen, content opvragen of proberen kwetsbaarheden te vinden. Om jouw website (en die van andere klanten op ons platform) snel en veilig te houden, werkt onze SuperShield beveiliging continue op de achtergrond. Verdacht of overmatig verkeer wordt automatisch geblokkeerd voordat het schade kan aanrichten.
Daar zit alleen een keerzijde aan. Soms kan het voorkomen dat een legitieme bezoeker (of jijzelf), per ongeluk geblokkeerd wordt.
Wanneer kan dit jou overkomen?
Een blokkade komst meestal door acties welke ons SuperShield als verdacht aanmerkt, terwijl je gewoon aan het werk bent. Denk aan:
- Meerdere foutieve inlogpogingen op wp-admin (typfouten in je wachtwoord, of een verkeerde captcha)
- Veel requests naar pagina’s/elementen die niet bestaan op de website
- Een mailbox die inlogd met oude gegevens, via bijvoorbeeld een mail programma.
In zulke gevallen kan het zijn dat je IP adres tijdelijk geblokkeerd wordt.
Zelf je IP adres controleren en deblokkeren via Mark
Tot voor kort moest je hiervoor contact opnemen met ons supportteam. Geen probleem natuurlijk, de Superheroes staan altijd voor je klaar, maar buiten kantooruren of als je even snel verder wilt, is dat niet ideaal. Daarom kan je het nu zelf regelen via onze chatbot Mark.
In enkele stappen check je of jouw IP adres geblokkeerd is en hef je de blokkade direct op:
- Vraag je IP adres op via https://superspace.nl/mijn-ip
- Open de chat en start een gesprek met Mark
- Klik op de knop IP adres blokkade controleren
- Mark vraagt je vervolgens om je IP adres en je domeinnaam (dit is de domeinnaam waarop je problemen ervaart)
- Als Mark een blokkade heeft gevonden, krijg je de optie deze automatisch te deblokkeren
Klaar! Je kunt direct weer verder waar je gebleven was, zonder wachttijd, 24/7 beschikbaar.
Toch liever iemand spreken?
Kom je er niet uit, of twijfel je of de blokkade wel daadwerkelijk is opgeheven? Dan heb je uiteraard de mogelijkheid om direct via Mark dit te escaleren naar een collega. Dan helpt een Superhero je meteen verder.
